关灯
《文稿,还能这样写》作者雄文《笔杆子碎语》作者王一端《机关文稿写作入门》作者杨新宇《机关文字工作五十讲》作者何新国
最新《公文写作培训课程》直播间《公文写作百法例讲》作者房立洲老秘网站长、《老秘笔记》作者老猫《公文高手的自我修养》作者胡森林
开启左侧

接待上级领导的艺术(精华版)

  [复制链接]
佛山秘书 发表于 2012-5-9 12:31:56 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
文稿修改演播室众筹计划,点击了解详情
 
西方讲法治、制度,中国讲人治、感情。所以,中国的人情往来、接待拜访非常普遍,营销领域也不例外。以下,笔者将就“接待是一门艺术”简单阐述一下,相信对某些同仁来说,有一定借鉴和参考意义。1 {+ V) h1 }9 E2 P

' J+ E2 R# I, Y* O' y! R" W9 y接待是一门艺术。笔者这里所指的“接待”,仅指狭义的下属接待上级、驻外机构接待总部领导,非广义的接待。$ x9 T+ V. a( |/ x$ ~
0 s0 e% H3 V7 y7 S. @, ]( ~5 i; u
接待主要分为以下五大块:- n, W4 ~) p0 V+ W4 q
/ u7 x( y/ T$ d) c
接站
! G' x7 J* f. y2 r' n; ]6 z9 ^9 _3 V3 r
上级领导要来视察工作,我们就该去“接站”,也称“接人”。6 j  d: Y1 N; X* ]' Y7 g9 J  P' W

0 U% M! @" H# V# u+ w接站过程,我们需要做好以下三点:
: l( ^+ r$ a9 P( e! P+ p0 r3 k
8 w; h* E) ?, f* I. w% d第一,提前抵达车站(或飞机场、或渡口)。这是最基本的一项要求,任何上级领导都讨厌不准时接站的下属,首先从第一印象就对你评价很差,如果后续接待过程中再有差错,那么你的工作能力和业绩就将全部被上级给否定了!/ Q7 y, M: g: i1 {, _/ E* X1 X
$ @8 S+ c1 f! B5 s* Q# Z" b1 N: V
一般来说,如果上级领导乘坐火车、汽车抵达,那么我们最好提前15分钟时间抵达车站,这样可以合理安排我们的出发时间,避免中途遭遇堵车事件影响我们的到站时间;同时,抵达车站后,也可以熟悉周围环境,调整自我情绪和思路,便于接上领导后,有效沟通。
3 G( ^4 @- [9 x9 i  w( I* C5 C# c0 _/ b$ d: q3 k$ r1 X
有些员工喜欢“踩点”抵达车站,理由是火车、汽车经常晚点抵达,即使我们准时抵达车站,也是属于“提前到达”,但是这样存在较大风险——因为偶尔火车、汽车也会提前抵达车站,这个时候你让上级领导在车站干等着,估计上级领导的内心是“火冒三丈”的!* y0 H8 |& [) }
* X  P; w# L( e  y9 W9 K
另外,不管上级领导是乘坐哪种交通工具抵达,一定要了解到上级领导准时出发的时间,比如上级领导登上飞机的时间,或者是上火车的时间,或者是开车出发的时间,等等。因为很多时候由于天气因素,或者是意外事件影响,上级领导的出发时间可能会有变动,这个方面就需要我们提前了解到,否则你会发现,自己提前抵达了5-6个小时,干等着!
5 _3 s% R! Q6 F- Y
' Q  r$ c( P# g8 Z0 U2 X第二,什么人去接站。如果是公司高层前来,那么作为驻外机构的第一负责人原则上必须亲自过去接站,除非你真赶不回来,那么也必须安排下面最核心的员工采用最隆重的方式去接待,绝对不能掉以轻心。如果是自己的直接上级前来,那么同样需要驻外机构第一负责人亲自前去迎接。如果是平级的上级领导过来视察工作,尤其是那些私交很好的平级的上级领导,只要抽得开身,驻外机构第一负责人也应前去迎接;如果在会见客户,或者是处理一些重要事情,那么驻外机构第一负责人应该提前和对方说清楚,委派自己下属或者专职司机过去接站。如果是低一级或几级的上级领导过来视察工作,那么驻外机构第一负责人就不适合亲自去迎接,而是安排下属或者司机去接待即可。
8 Z( A1 ]: X" V1 W  v( R3 s" C) T
第三,派几辆车去接站,去多少人,什么档次。驻外机构的车辆数量一般较少,在接站时同样需要考虑派什么车去,去多少人,什么档次。比如说,公司重要领导过来视察工作,对方一行有3人,那么比较合适的接站就是专职司机一名、驻外机构负责人一名,公司重要领导坐在副驾驶座上,驻外机构负责人和另外两个随行人员坐在后排;如果对方一行有4人,那么就需要安排两辆小车接站了,除非驻外机构有多排座的商务车;如果是公司一般领导过来视察工作,而且一次性来个5-6人,那么驻外机构负责人都不需要自己亲自过去接站,而是直接安排两个车子接站即可,甚至就是一个面包车接站。总之,根据抵达人员的层级、人数来确定不同的接站规格。# Q" V! z# l6 [& q

- q5 ^. {) B2 U! r吃饭/ ]0 E3 |. [1 i; K: F* A. D
# f5 f, C4 ?8 E: S
上级领导过来视察工作,总少不了要吃一顿饭的。吃饭的讲究比较多,笔者认为,必须注意以下四点:) A0 Q$ I) i  ^+ j3 _
* h. L  p( w+ y% i! T# l
第一,熟悉路况。专职司机和陪同人员必须非常熟悉吃饭的地方,不能带着上级领导在周围绕圈子,或者是带着上级领导一路“遇红灯”、遭遇大堵车,甚至跑错了吃饭地点,这些情况都会让上级领导内心感觉很不好。本来,我们想通过吃饭,来拉近与上级领导的关系,结果因为不熟悉路况,导致上级领导不舒服,这样就是典型的得不偿失了。4 o' W( Q7 p( {8 }" I6 U' W2 O

) s2 N- s) [- K第二,选择好合适的餐馆。不同档次的领导,我们需要安排不同档次的餐厅馆。最佳办法是上级领导主动提出,想吃什么味道的菜;可惜的是,绝大部分时候,我们并不知道上级领导喜欢吃什么菜;上级领导也不会傻兮兮的说自己想吃什么“好菜”。更多的时候,上级领导会说“随便吃一点,家常便饭就够了”,问题是这些话,你最好别相信!再怎么说,肯定要有相对应的、符合上级领导身份的一顿饭,这是少不了的。
9 ~4 P2 E( Z% Y3 w5 v6 d) T% t4 {! i- M  m. g; w3 @3 x
通常情况下,公司重要领导视察,我们选择的餐馆应该是较上档次、环境和格调较好的餐馆,如果能加上一些当地的特色菜肴,那是更好的!同时,我们需要注意,这个整体菜价,不能太高,但是也不能向路边小吃一样便宜,否则上级领导还是觉得心理不好受的!
) _" c! O7 P( t7 V5 F
* V$ R( |# J' o) D总之,我们要好好把握这个“度”!% I8 c9 U8 {1 ~
) y) t1 A. ?2 T/ n+ A' C$ L7 \
第三,选择合适的吃饭的时间。南方大部分地方吃饭时间很长,餐馆只要有生意,就可以24小时营业;但是,在北方吃饭,那就需要特别控制住时间了。北方很多省份城市,到了晚上8点半以后,基本上就不接待进店的新客人了,因为要打烊了!更不用说那些地级市城市了,更是如此。
6 @) R( b( Z9 |$ y' w( \
! g: V# I* }- C' Z* ^" m; m所以,在上级领导抵达时,一定要抽空和上级领导说好,吃饭的时间大概在几点,免得到时候都没有饭吃了!
( B* t9 q$ O# F% N* \0 N* V0 i4 O3 U7 G8 J
第四,陪同人员选择好。上级领导视察工作,一般都是和公司内部员工聚餐,不欢迎经销商或代理商混杂进来(单独拜访商业单位例外)。笔者一位朋友,也是销售领域的老前辈,曾说过这么一句戏语:“上级领导出差,出差出差就是出来放松的!”所以,上级领导出来时,一般都不乐意会见商业单位,因为一旦有商业单位参与,那么吃饭时就不敢过于放肆,很多公司“秘闻”也不敢说了,气氛显然差多了;而且还要喝酒,这是少不了的!8 z* S: ~/ D; P1 S+ K8 A

& R1 J$ e+ Q% Z9 \2 L2 @( a. f所以,在安排欢迎上级领导的聚餐上,一定全部安排公司内部员工,驻外机构的一些骨干成员,加上容易活跃氛围的部分员工,这就足够了!; b$ U* j# `5 d6 E% ^7 {/ M. k

( X9 Z$ {0 I8 s吃饭,图的就是一个氛围,这点我们必须切记!9 K; L2 b0 W$ g+ l
1 t) h6 o4 d: [, o
住宿* E, e: }7 \) D6 V* M
. l9 W; \. T& C: R. x& h
住宿是整个接待中最重要的一块——这是笔者的切身经历和深刻感受!3 f' k. Z0 c( y; h
! d8 w4 k2 ^' `. O, D/ I
很多人员都自认为住宿安排很轻松,而且自己做得很好;但是,从笔者这么多年来的营销工作经历来说,笔者认为,绝大部分在住宿接待这个方面做得很失败。
* I7 ^: o5 O1 g/ t, w$ ~
; w& S3 _! g; E% O以下是住宿接待方面的注意事项:
. D" Z. g( a+ w+ X6 ]) S
- {' f' [1 S4 `! H: I3 O第一,提前预订房间,并且提前实地了解房间状态。很多人以为,提前预订了房间,就安排完了“住宿”,事实上这是自欺欺人,住宿接待没有这么简单。我们预订了房间后,必须提前实地了解房间状态,比如,房间是否朝南、通透;房间被褥、桌子、椅子是否整洁干净;卫生间、洗浴间是否卫生、清新;房间是否有异味,被褥毛巾是否破旧脏乱;水、电、网络、马桶、空调、彩电是否完好;房间是否隔音,周围是否在装修,或者有异味传来……这些细节我们都必须一一关注和落实。
2 y- u2 v( ~' ^7 j4 `8 U' t# ?) T9 d) c. B; ~
同时,我们还要提前了解老秘网的入住手续如何办理,是否可以用我们自己的身份证来进行办理,或者提前将房卡拿到手上;另外老秘网是否提供早餐,大概什么时候提供,餐厅在几楼;老秘网近期有什么装修或者异常的事情……这些都是提前需要了解到的。
- Q  I6 U% k1 Z. m& F( n) N
- s$ p6 C! k0 x# f第二,选择什么样的老秘网很重要。比如说,公司重要领导过来视察工作,我们将他安排在公司董事长或总经理曾经入住的宾馆,那么这个重要领导觉得我们给足了他面子,他内心虚荣心会得到极大满足,对我们的印象也会大大改观。8 ^4 x' H/ I7 G, B: W
! R4 d& y( x' }
反之,公司重要领导过来视察工作,我们将他安排到某个档次明显较低的宾馆,他肯定内心觉得不开心。笔者一位同仁,曾任广西分公司总经理,华南区总经理过来视察工作,他将自己的直接上级安排在一个三星级宾馆,而且热水器还是坏的!华南区总经理晚上自己更换了宾馆,然后一周后就给他下达了调离岗位的通知!这样的例子比比皆是,千万别小看!
% A) Y, f6 _/ W' ?( ~, S9 @- r# E
! }5 ~4 o$ P; }! C( O8 R' O另外,有个更需要引起重视的细节:对于重要领导,我们绝对不要安排他入住到与他有竞争关系(或矛盾)的其他领导曾经入住的宾馆!比如,A和B都是公司重要领导,平级,但是两人一直存在竞争关系。A曾经视察过某地,入住C宾馆;B现在要来视察某地,当地负责人觉得C宾馆在当地是非常好的宾馆,还是安排B入住C宾馆!那么,在这种时候,笔者要“恭喜”你:“选对了宾馆,所以你该换换位置了!”" x- s1 N6 Z9 s: R0 k; n: y

! {( D' R7 A1 c. k9 Q9 \9 @# L7 `, N第三,多人同时抵达,房间安排很有讲究。, H9 c$ s. e& D3 {

" {* e7 [8 G: W8 x: e+ A2 A1 @如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员,那么我们可以安排他们入住快捷商务老秘网,标准间,两人一间。这种安排是最简单的。
3 a4 Y- k" B) V5 n" ]) B# O3 Y  h0 P# N3 G3 A
如果公司派遣过来的巡视人员是某个重要领导带队,随同人员若干,
游客,如果您要查看本帖隐藏内容请回复
标签:接待精华
 

精彩评论71

正序浏览
格子眼线 发表于 2015-12-23 16:38:16 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
实用。反之,公司重要领导过来视察工作,我们将他安排到某个档次明显较低的宾馆,他肯定内心觉得不开心。笔者一位同仁,曾任广西分公司总经理,华南区总经理过来视察工作,他将自己的直接上级安排在一个三星级宾馆,而且热水器还是坏的!华南区总经理晚上自己更换了宾馆,然后一周后就给他下达了调离岗位的通知!这样的例子比比皆是,千万别小看!5
 
护惠倾情 发表于 2018-10-8 10:08:00 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
第三,多人同时抵达,房间安排很有讲究。
, d4 J  ]  {- K* N; P2 R5 N& Z$ z2 }
如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员,那么我们可以安排他们入住快捷商务老秘网,标准间,两人一间。这种安排是最简单的。, e% ~. e. x1 W. C4 W6 z6 y% S
* N" s1 ~) t; U- u6 V2 \" b- {5 J( U* V: ]1 e
1 Z# I+ a. ^6 z' n如果公司派遣过来的巡视人员是某个重要领导带队,随同人员若干
 
再来一口 发表于 2017-12-14 15:43:22 | 显示全部楼层
 
专业写文章
A和B都是公司重要领导,平级,但是两人一直存在竞争关系。A曾经视察过某地,入住C宾馆;B现在要来视察某地,当地负责人觉得C宾馆在当地是非常好的宾馆,还是安排B入住C宾馆!那么,在这种时候,笔者要“恭喜”你:“选对了宾馆,所以你该换换位置了!
 
发热的金子 发表于 2021-11-28 20:48:16 | 显示全部楼层
 
如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员,那么我们可以安排他们入住快捷商务老秘网,标准间,两人一间。这种安排是最简单的。
 
大胡子ZKL 发表于 2019-3-5 17:04:53 | 显示全部楼层
 
如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员,那么我们可以安排他们入住快捷商务老秘网,标准间,两人一间。这种安排是最简单的。
 
shasha爱爪爪 发表于 2017-12-11 08:51:32 来自手机 | 显示全部楼层
 
如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员,那么我们可以安排他们入住快捷商务老秘网,标准间,两人一间。这种安排是最简单的。
 
妙笔生金 发表于 2017-3-13 16:55:15 | 显示全部楼层
 
如果公司派遣过来的巡视人员都是低级别人员,那么我们可以安排他们入住快捷商务老秘网,标准间,两人一间。这种安排是最简单的。
 
ltisdestiny 发表于 2023-6-26 09:38:31 | 显示全部楼层
 
接待无小事,细节处也没有任何书籍可以指导参考,全靠当事人自己考虑周全,太需要这样经验分享,提升抗风险能力。
 
491760157 发表于 2018-10-17 17:30:58 | 显示全部楼层
 
接待的精华,我们这些搞具体业务的真的很头疼接待这事,看了作者分享的精华,豁然开朗了不少。
 
奋进天涯 发表于 2017-8-10 14:23:06 | 显示全部楼层
 
住宿是整个接待中最重要的一块——这是笔者的切身经历和深刻感受!!
 
海边大猪 发表于 2012-5-9 16:29:31 | 显示全部楼层
 
不错的文章,学习了,谢谢
 
携笔从戎 发表于 2012-5-9 23:58:23 | 显示全部楼层
 
这个要好好把握好!!!!!!!!!!!!!
 
topcheer 发表于 2012-5-11 10:18:36 | 显示全部楼层
 
讲的还是比较到位的
 
anlg94413 发表于 2012-5-11 10:37:58 | 显示全部楼层
 
很实用,学习中!!!!!!!!!
 
msjt 发表于 2012-5-11 16:03:12 | 显示全部楼层
 
挺实用的哇,接待就是生产力呀2 d( g: f2 j! V; X2 ]7 U
      
& E8 y& v8 l( `0 B. I; s/ `
 
江山月 发表于 2012-5-11 21:52:35 | 显示全部楼层
 
接待是一门艺术
 
cnchess 发表于 2012-5-11 22:43:48 来自手机 | 显示全部楼层
 

) F# h( j6 @. |3 {* o  m) [不错的文章,学习了,谢谢 , N" V; i6 p; q  w* ~! u1 t! j) U

; g: g& g2 G8 j0 o来自:老秘网_材夜思范文 iPhone客户端来自: iPhone客户端
 
skyrainbow 发表于 2012-5-12 11:03:45 | 显示全部楼层
 
不错
, c' B% i8 W: A0 t: \9 c
! L! k, w4 ^9 |& v+ G9 [
% O  m) P; m  I; i: F3 \* s6 g+ u% k+ f7 l9 j" l  h* l* ]' N
' Y/ d  Y2 J0 U9 C, J: {, s

5 W* ^# M& X7 o3 @7 s$ W4 u& P% n学些
 
~徊_见~ 发表于 2012-5-12 17:09:49 | 显示全部楼层
 
kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk
 
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则


0关注

18粉丝

8帖子

排行榜
作者专栏

关注我们:微信订阅号

官方微信公众号

客服个人微信号

全国服务热线:

0595-22880819

公司地址:泉州秘途文化传媒有限公司

运营中心:福建省泉州市

Email:506070961#qq.com

Copyright   ©2015-2025  老秘网 责任编辑:释然Powered by©Discuz!技术支持:秘途文化  备案号   ( 闽ICP备19022590号-1 闽公网安备35050302000919号 )