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处理好“八个关系”提高办公室服务水平
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处理好“八个关系”提高办公室服务水平
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安化秘书
发表于 2012-11-18 08:42:32
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办公室的工作说到底是两个字:“服务”。服务的水平如何,是检验我们工作成效、工作能力的主要标准。而提高服务水平,必须正确处理好“八个关系”。
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第一,正确处理好经济待遇与政治待遇的关系
。这是我们做好办公室工作的指导思想问题。当前,有极少数人大脑中存在“前途、前途,有钱就图;理想、理想,有利就想”的错误观念。“当官就不要想发财,想发财就不要当官”。办公室是一个地方或部门的首脑机关,事无巨细,工作非常辛苦;是不管人、不管钱、不管物的“清水衙门”,生活非常清苦。身在办公室工作,就是要有一种不图名不图利,默默无闻忘我工作的精神境界,这是对办公室人员的基本要求。办公室干部要树立正确的世界观、人生观和价值观,以平常心态看待经济待遇问题,正确认识苦与乐、失与得的关系。甘当无名英雄,甘守清贫寂寞。应该看到,我们付出的是工作艰辛,失去的是发财机会,但享受的是领导的教诲和关怀、群众的信任,得到的是自身能力上的提高、个人政治上的进步。办公室干部要有高尚的奉献精神,做到谋事而不谋利,奉献而不索取。应该懂得,有付出总会有回报,优秀办公室人员受到提拔,走上重要领导岗位的不胜枚举。总的来说,办公室干部要珍惜在办公室工作的机会,爱岗敬业、忠于职守、淡泊名利,在做好台下的、幕后的、无名的工作的过程中,使自己在政治思想上不断成熟,在知识能力上不断进步,努力干出实绩。
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第二,正确处理好权利与义务的关系
。权利与义务是对等的。“没有无义务的权利,也没有无权利的义务”。办公室的每个同志都享有一定的权利,同时又必须履行相应的义务。能否正确看待权利与义务的关系,对做好工作十分重要。办公室的干部绝大多数同志能正确运用手中的权力,严格按党委的要求去做,但也确有一些人有了权以后,像鲁迅先生所说的那样,“一阔脸就变”,群众找他办事,门难进、话难听、脸难看、事难办,群众称之“官不大,架子不小”。这些只想到权利而忘记义务的人,是不配当干部的。权力不仅是荣耀的象征,更是承担责任和履行义务的工具,行使权力的过程就是承担责任、履行义务的过程。办公室干部要树立正确的权利观,对权利要稳得住心神,抗得住诱惑,既要看重,又不要看重。所谓看重,是要牢记自己肩上的责任和义务;所谓不要看重,是不能另有所图地去追逐它。要强化“公仆”意识、“宗旨”意识,对群众始终保持深厚的感情,把为群众办实事当作第一位的义务,做到不懈怠、不失职。
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第三,正确处理好小局与大局的关系
。毛主席曾经说过,事情有大道理,也有小道理,但大道理管小道理,小道理归大道理管。办公室工作有大局和小局之分,服务领导、服务基层、服务群众的工作是大局,室内和个人的事情是小局,前者是大道理,后者是小道理,后者必须服从于前者。从事办公室工作,任何时候都要分清工作孰轻孰重,在小局与大局发生矛盾时坚决以大局为重。认识和处理问题要跳出本科室、本岗位的小圈子,把自己领导的科室、负责的工作当作一颗棋子,放在全办公室、全市大棋盘上去考虑,放在全市发展的大局中去筹谋,在服从大局、服务大局中求得小局的发展。要克服实用主义的错误倾向,不能只把服从大局放在口头上,一遇到分房子、排“位子”等具体问题,就屁股指挥脑袋,想小局利益多,顾大局利益少。当然,我们在强调大局的同时,也要尽量照顾小局利益,使大局与小局利益互相兼顾、相得益彰。
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第四,正确处理好个人与集体的关系
。个人是集体存在的基础,集体是个人的社会存在形式。集体要保护个人的利益,个人要为集体贡献自己的力量。办公室是一个集体,是由不同岗位上的同志组成的。办公室应从政治、生活等方面关心个人,同时办公室的工作人员也应尽自己最大的努力把本职工作做好,为集体贡献才智,增光添彩。办公室干部要把自己融入办公室这个大家庭之中,以主人翁的姿态,珍惜集体荣誉,维护集体团结,做到有损办公室形象的事坚决不做,有损办公室团结的话坚决不说。要坚决反对和抵制极端个人主义,坚持把集体利益放在第一位,把个人利益放在第二位,坚持在保证人民利益和基础上实现个人利益与集体利益的统一。
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第五,正确处理好学习与工作的关系
。现在是信息社会,是知识爆炸的时代,社会发展突飞猛进,知识更新日新月异;同时,现在的领导层日渐年轻化、知识化,是一个高素质的群体。这对办公室工作人员提出了更高的要求,增添了更多的压力,办公室人员只有不断加强学习,才能跟上时代的步伐,才能更好地为领导、为基层、为群众服务。如果忽视学习提高,理论功底和政策水平始终停留在原有状态,办公室服务的层次就上不去,工作的质量就提不高。办公室人员要珍惜在办公室这座“大熔炉”、“大学校”工作的机会,把加强学习作为第一位的任务,挤出时间钻研理论、学习业务,力争比别人先学一步、多学一点、学深一点,不断增加人生“积累”。要善于向领导学习经验性的东西,向实践学习规律性的东西,向书本学习知识性的东西,通过勤奋学习,不断增强行文办事的能力,如写作能力、总结归纳提炼能力、驾驶局势能力、处理复杂矛盾的能力、语言表达能力、电脑操作能力等,做到提笔能写,开口能讲,有事能办。要把加强学习与改进工作紧密结合起来,围绕工作来开展学习,依靠学习促进工作,不断增强学习的适用性、实效性和针对性。
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