处理好“八个关系”提高办公室服务水平

    办公室的工作说到底是两个字：“服务”。服务的水平如何，是检验我们工作成效、工作能力的主要标准。而提高服务水平，必须正确处理好“八个关系”。

4 M% V+ \' C% Z) N+ ~    第一，正确处理好经济待遇与政治待遇的关系。这是我们做好办公室工作的指导思想问题。当前，有极少数人大脑中存在“前途、前途，有钱就图；理想、理想，有利就想”的错误观念。“当官就不要想发财，想发财就不要当官”。办公室是一个地方或部门的首脑机关，事无巨细，工作非常辛苦；是不管人、不管钱、不管物的“清水衙门”，生活非常清苦。身在办公室工作，就是要有一种不图名不图利，默默无闻忘我工作的精神境界，这是对办公室人员的基本要求。办公室干部要树立正确的世界观、人生观和价值观，以平常心态看待经济待遇问题，正确认识苦与乐、失与得的关系。甘当无名英雄，甘守清贫寂寞。应该看到，我们付出的是工作艰辛，失去的是发财机会，但享受的是领导的教诲和关怀、群众的信任，得到的是自身能力上的提高、个人政治上的进步。办公室干部要有高尚的奉献精神，做到谋事而不谋利，奉献而不索取。应该懂得，有付出总会有回报，优秀办公室人员受到提拔，走上重要领导岗位的不胜枚举。总的来说，办公室干部要珍惜在办公室工作的机会，爱岗敬业、忠于职守、淡泊名利，在做好台下的、幕后的、无名的工作的过程中，使自己在政治思想上不断成熟，在知识能力上不断进步，努力干出实绩。
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    第二，正确处理好权利与义务的关系。权利与义务是对等的。“没有无义务的权利，也没有无权利的义务”。办公室的每个同志都享有一定的权利，同时又必须履行相应的义务。能否正确看待权利与义务的关系，对做好工作十分重要。办公室的干部绝大多数同志能正确运用手中的权力，严格按党委的要求去做，但也确有一些人有了权以后，像鲁迅先生所说的那样，“一阔脸就变”，群众找他办事，门难进、话难听、脸难看、事难办，群众称之“官不大，架子不小”。这些只想到权利而忘记义务的人，是不配当干部的。权力不仅是荣耀的象征，更是承担责任和履行义务的工具，行使权力的过程就是承担责任、履行义务的过程。办公室干部要树立正确的权利观，对权利要稳得住心神，抗得住诱惑，既要看重，又不要看重。所谓看重，是要牢记自己肩上的责任和义务；所谓不要看重，是不能另有所图地去追逐它。要强化“公仆”意识、“宗旨”意识，对群众始终保持深厚的感情，把为群众办实事当作第一位的义务，做到不懈怠、不失职。
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    第三，正确处理好小局与大局的关系。毛主席曾经说过，事情有大道理，也有小道理，但大道理管小道理，小道理归大道理管。办公室工作有大局和小局之分，服务领导、服务基层、服务群众的工作是大局，室内和个人的事情是小局，前者是大道理，后者是小道理，后者必须服从于前者。从事办公室工作，任何时候都要分清工作孰轻孰重，在小局与大局发生矛盾时坚决以大局为重。认识和处理问题要跳出本科室、本岗位的小圈子，把自己领导的科室、负责的工作当作一颗棋子，放在全办公室、全市大棋盘上去考虑，放在全市发展的大局中去筹谋，在服从大局、服务大局中求得小局的发展。要克服实用主义的错误倾向，不能只把服从大局放在口头上，一遇到分房子、排“位子”等具体问题，就屁股指挥脑袋，想小局利益多，顾大局利益少。当然，我们在强调大局的同时，也要尽量照顾小局利益，使大局与小局利益互相兼顾、相得益彰。
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  |  k9 C2 W8 X" J% ^9 t" y1 l    第四，正确处理好个人与集体的关系。个人是集体存在的基础，集体是个人的社会存在形式。集体要保护个人的利益，个人要为集体贡献自己的力量。办公室是一个集体，是由不同岗位上的同志组成的。办公室应从政治、生活等方面关心个人，同时办公室的工作人员也应尽自己最大的努力把本职工作做好，为集体贡献才智，增光添彩。办公室干部要把自己融入办公室这个大家庭之中，以主人翁的姿态，珍惜集体荣誉，维护集体团结，做到有损办公室形象的事坚决不做，有损办公室团结的话坚决不说。要坚决反对和抵制极端个人主义，坚持把集体利益放在第一位，把个人利益放在第二位，坚持在保证人民利益和基础上实现个人利益与集体利益的统一。

- Y, Q% e5 }, O' L4 ?    第五，正确处理好学习与工作的关系。现在是信息社会，是知识爆炸的时代，社会发展突飞猛进，知识更新日新月异；同时，现在的领导层日渐年轻化、知识化，是一个高素质的群体。这对办公室工作人员提出了更高的要求，增添了更多的压力，办公室人员只有不断加强学习，才能跟上时代的步伐，才能更好地为领导、为基层、为群众服务。如果忽视学习提高，理论功底和政策水平始终停留在原有状态，办公室服务的层次就上不去，工作的质量就提不高。办公室人员要珍惜在办公室这座“大熔炉”、“大学校”工作的机会，把加强学习作为第一位的任务，挤出时间钻研理论、学习业务，力争比别人先学一步、多学一点、学深一点，不断增加人生“积累”。要善于向领导学习经验性的东西，向实践学习规律性的东西，向书本学习知识性的东西，通过勤奋学习，不断增强行文办事的能力，如写作能力、总结归纳提炼能力、驾驶局势能力、处理复杂矛盾的能力、语言表达能力、电脑操作能力等，做到提笔能写，开口能讲，有事能办。要把加强学习与改进工作紧密结合起来，围绕工作来开展学习，依靠学习促进工作，不断增强学习的适用性、实效性和针对性。

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