行为会暴露你的秘密!要知道,在社交场合,一个不经意的小酌、一次略带紧张的微笑,都能让一个高明的对手看透你的底牌。
: h& w4 L1 C# u8 B 身体语言,即人的肢体动作,包括表情、手势、站姿、坐姿、走姿态等,是人的心理状态、情感的真实外露。- R( N4 {1 v4 F) {+ B
; u/ J: Q6 ~! {9 Q; x 你是哪种脸谱?
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培根说:“行为举止是心灵的外衣”。国粹京剧把人的好坏以脸谱化的形式表现:“红脸”、“黑脸”是“好人”,“白脸”、“粉脸”是“坏人”。那么你希望给对方留下什么样的脸谱呢?
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纽约的一次大型上流社会的宴会上,有一位刚获得一笔巨额遗产的女宾为此花了不少钱,把自己从头到脚装饰得十分华丽,想博得好印象。
A, F+ Q/ ^ a. ^ 可是很不幸她却有一副冷漠的像铁板一样面孔,显得傲气凌人,令人非常不愉快。结果华服并未换来人们的青睐。: L, V! U- I$ X( m/ H
刚毕业分到公司的大学生mike是个帅气能干的小伙子。第一次参加公司的商务活动,他准备得很细致。对于到场的客户,一律以礼相待,尤其是女士,mike更是谨遵礼仪,在对方伸出手后,总是轻柔地与之握手,可是在整个活动中,各位女士对于mike是温文尔雅并没有表示出特别的喜欢。百思不得其解之后,mike偷偷询问一位资深“师姐”。“师姐”浅笑,让mike再次示范握手的动作,然后告诉他:“你握手用力太轻了,女士会以为你根本不在意她们,或者缺乏自信呢!”& W+ j4 R5 n% r
不同的身体语言,往往表达出不同的效果和含义。
- h- T6 s; w0 J2 o# J7 f# C, ` 美国心理学家拉比安曾经提出过一个非常著名的公式:人类全部的信息表达=7%语言+38%声音=55%身体语言,这个公式和以上案例,足以表明身体语言的重要作用了。
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/ k. P) y3 I* G# h 身体语言的领导力
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在一个团队中有这样两位领导者,第一位用杰出的、有感染力的口才召唤、笼络和领导他的追随者,另一位则是团队中最沉默和少言寡语的一个,但他却起着跟前一位同样的领导作用。这是为什么呢?原来他是一个天才的身体语言专家,他的领导作用是运用成熟的身体语言而不是言辞。
# s- a! {8 n3 a9 G 他从不浪费任何一个多余的动作,每个动作都只在必须时产生。他的脚不会不由自主地移动;他也从不当众把手放在脸上、嘴上、抓耳挠腮;他充分利用目光和头部动作,当与人谈话时,他是一个被人热受的听众,他走路时挺胸、抬头、目光无视,有将军气派;当他不耐烦想结束与别人的谈话时,就会抖动双脚,告诉别人“我很乏味了,对这毫无兴趣。”虽然他说得少,但是他的效率却是很高的,他是个强有力的领导者。9 K) H3 ^% \) X. a) `( K7 L
心理学家惊奇地把这种能力称为“身体语言领导力”。无论你是在会议室还是宴会厅,你的身体语言就已经悄然地和别人进行交流了,通过赶路的姿势、站姿、坐姿、表情、目光,你已经无声的告诉别人,你是充满自信的成功者,还是消极对待人生的失败者。
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: T( n9 B3 v4 f; u- s( `9 ^头部语言
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因为头部集中了所有表情器官,所以往往是人们关注、观察身体语言的起点。
( r8 ~% S8 `2 z/ O6 [& B 微微侧向一旁 说明对谈话有兴趣,正集中精神在听。- Z7 H' v& S) R$ O2 g
挺得笔直 说明对谈判和对话人持中立态度。
: q# G" j1 v @3 Q 低头 说明对对方的变话不感兴趣或持否定态度。在商务交往中,低头这种身体语言是非常不受人欢迎的。
9 w+ X3 t8 A% Y4 u) Y1 `$ G. m 身体直立,头部端正 表现的是自信、正派、诚信、精神旺盛。头部的这种姿态无疑是商务交往中的首选。+ t2 V& ]8 u0 m, b9 }2 u' R
头部向上 表示希望、谦逊、内疚或沉思。; q- w+ d- A+ j; f
头部向前 表示倾听、期望或同情、关心。4 Z" c0 _6 L2 s0 P" F
头部向后 表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。
( ~( U/ ]6 j9 r8 o' e+ P点头 表示答应、同意理解和赞许。
3 @! x9 C v- A头一摆 表示快走之意。1 C; H6 I3 {7 e; ^( Y: t
/ h3 [. h5 ?+ b B5 f) n5 B0 z* u 眼睛的话语: h! P5 u" a$ L3 G) T- o4 f- f
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一个法国商人向他的中国朋友抱怨:“我的中国合作伙伴和我谈话的时候,总是不看着我,不看着别人,就是眼神游移不定。且不说对我尊重不尊重,我简直不知道他在想什么,这常令我感到担心和不知所措。”
) ^1 @" ?" V1 g 目光是最富于表现力的一种身体语言。正如诗人泰戈说的:“眼睛的语言,在表情上是无穷无尽的。像海一般深沉,碧空一般清澈,黎明的黄昏,光明与阴影,都在这里自由嬉戏。”( x7 K# J: L, W$ w/ ?
心理学家做过的实验表明,人们视线相互接触的时间,通常占交往明间的30%--60%。如果超过60%,表示彼此对对方的兴趣可能大于交谈的话题;低于30%,表明对谈话没有兴趣。而视线接触的时间,除关系十分密切的人外,一般连续注视对方的时间在3秒左右,过长时间的视线接触会让你对他的兴趣大于他的话语,会让对方感到不适。. X4 W* Z. s3 X. q
注视的时候是有一个范围的。在这个范围内,对方可以明显感觉到你对他的尊重和重视,同时你也不会感到拘谨和不自然。
! O& O, l. G( v* i% ~作为商务场合来说,目光注视范围主要有两种,一种是公务注视范围,一种是社交注视范围。
. d# J4 H2 A' H& K* U* { 公务注视 是在洽谈业务,贸易谈判或者磋商问题时所使用的一种注视。这个区域是以两眼为底线、额中为顶点形成的一个三角区。如果你看着对方这个区域就会显得严肃认真,对方会觉得你有诚意;在交谈时如果目光总是落在这个注视区域,你就会把握住谈话的主动权和控制权。
0 O3 n( D1 w& H) M7 o- B( _. r 社交注视 它的范围是以两眼为上线、唇部为下顶点所形成的倒三角形区域,通常在一般的商务交往场所使用这种注视,当你和人谈话时注视着对方的这个部位,能给人一种平等而轻松的感觉,可以创造出一种良好的社交气氛,像一些茶话会、舞会和各种友谊聚会的场合中,就适合采用这种注视。
* H9 o$ j, M t/ @ \3 Y 商务场合,除了要把握眼视的注视范围外,还要注意眼神注视的角度和方法。应该平和、亲切的目光语言,既不目光闪闪显得激情过度而近乎做作,又不目光呆滞,显得应酬敷衍。8 ?: A% |, [" b$ e' `: X' L) m& l
如果眼神发虚或发瞟西望,就会让对方产生一种不踏实的感觉,话还没出口,就先入为主地对你有了看法。
- r1 `& X2 {. p/ D8 [$ M “盯视” 如果死死地盯视一个人,特别是盯视他的眼睛,不管有意无意,都显示着一种不礼貌的表现,令对方感到不舒服。盯视,在某些特定场合,是作为心理战的招术使用的,在正常社交场合贸然使用,便容易造成误会,让对方有受到侮辱甚至挑衅的感觉。
! \5 I( T3 P$ z; {% M8 ~“眯视” “眯视”是一种不太友好的身体语言,它除了给人有睥睨与傲视的感觉外,也是一种漠然的语态。在西方,对异性眯起一只眼睛,并眨两下眼皮,是一种调情的动作。“眯视”,对于漂亮女性,常常传递补着一种“色迷迷”的语言,让她们感觉受到一种无形的骚扰。
; U0 B# a8 K9 H8 O, `4 i回避 避免刻意回避对方的眼光或眼睛瞟来瞟去,会让对方觉得你不专心、心虚,从而得不到信任。
& [" ~8 f; L$ l& p. f6 q 四处漫游 这是一种犹豫、举棋不定的身体语言信息。
9 I, K6 N7 F" Q' U/ Q: f' {: W5 ` 斜视,表示轻蔑。俯视,表示羞涩。仰视,表示思索,正视,表示庄重。这些都需要根据场合恰当把握。8 n a! k, K+ z n3 \
可见,眼睛的语言,透示着一个人的品质和修养。一个有教养的人会善于控制自己的情感,不轻易让不利于交往的情感从眼睛里流露出来。
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" D' X8 V5 B! m: P+ P 嘴不出声也会“说话”
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嘴不仅是用来表达有声语言的,也同样可以表达丰富的身体语言。, v" }& N6 g( f9 D
嘴唇闭拢 是表示和谐宁静、端庄自然* k% @& K1 `3 y5 d. P2 {
嘴唇半开或全开 是表示疑问、奇怪、有点惊讶,如果全开就表示惊骇。商务交往中,除非是为了沟通谈判的需要,否则不要轻易出现这种嘴部动作。
" E0 I' X3 W, ] Q嘴角向上 是表示善意、礼貌、喜悦。商务交往中,这种身体语言特别会让对方感觉到你的真诚、善解人意。
# m) O7 l2 J3 P9 m嘴角向下 是表示痛苦悲伤、无可奈何。
; `0 @. H) C" u嘴唇厥着 是表示生气、不满意。这种表情在商务场合出现,会被认为是不尊重对方的表现。
( {1 b. n) N3 A8 y w嘴唇紧绷 是表示愤怒、对抗或者是决心已定。
6 E$ o/ P S" D0 g故意发出咳嗽声并措势用手掩住嘴 是表示“心里有鬼”、有说谎之嫌。 |