行为会暴露你的秘密!要知道,在社交场合,一个不经意的小酌、一次略带紧张的微笑,都能让一个高明的对手看透你的底牌。
( [4 v Y% E8 h) W4 V4 h: F' i 身体语言,即人的肢体动作,包括表情、手势、站姿、坐姿、走姿态等,是人的心理状态、情感的真实外露。* I( ]" v4 m$ B
) s/ R: p M' a$ O; [ 你是哪种脸谱?
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: P& f. Q9 O8 L. V! C- g0 o 培根说:“行为举止是心灵的外衣”。国粹京剧把人的好坏以脸谱化的形式表现:“红脸”、“黑脸”是“好人”,“白脸”、“粉脸”是“坏人”。那么你希望给对方留下什么样的脸谱呢?
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4 E. z& o! T4 H: r2 f 纽约的一次大型上流社会的宴会上,有一位刚获得一笔巨额遗产的女宾为此花了不少钱,把自己从头到脚装饰得十分华丽,想博得好印象。/ O4 `7 w8 B3 f) ~3 R- a. U) r& w
可是很不幸她却有一副冷漠的像铁板一样面孔,显得傲气凌人,令人非常不愉快。结果华服并未换来人们的青睐。- S8 s/ ~) U& b% M. \
刚毕业分到公司的大学生mike是个帅气能干的小伙子。第一次参加公司的商务活动,他准备得很细致。对于到场的客户,一律以礼相待,尤其是女士,mike更是谨遵礼仪,在对方伸出手后,总是轻柔地与之握手,可是在整个活动中,各位女士对于mike是温文尔雅并没有表示出特别的喜欢。百思不得其解之后,mike偷偷询问一位资深“师姐”。“师姐”浅笑,让mike再次示范握手的动作,然后告诉他:“你握手用力太轻了,女士会以为你根本不在意她们,或者缺乏自信呢!”
& {6 y% Z" \% ^1 c9 T 不同的身体语言,往往表达出不同的效果和含义。. ^6 h) L, ^: T' [( _, m- N. m
美国心理学家拉比安曾经提出过一个非常著名的公式:人类全部的信息表达=7%语言+38%声音=55%身体语言,这个公式和以上案例,足以表明身体语言的重要作用了。* F: E; w; V; e, u; _
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身体语言的领导力
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在一个团队中有这样两位领导者,第一位用杰出的、有感染力的口才召唤、笼络和领导他的追随者,另一位则是团队中最沉默和少言寡语的一个,但他却起着跟前一位同样的领导作用。这是为什么呢?原来他是一个天才的身体语言专家,他的领导作用是运用成熟的身体语言而不是言辞。
4 [" t( m8 ]- V1 O" Q/ ]/ E 他从不浪费任何一个多余的动作,每个动作都只在必须时产生。他的脚不会不由自主地移动;他也从不当众把手放在脸上、嘴上、抓耳挠腮;他充分利用目光和头部动作,当与人谈话时,他是一个被人热受的听众,他走路时挺胸、抬头、目光无视,有将军气派;当他不耐烦想结束与别人的谈话时,就会抖动双脚,告诉别人“我很乏味了,对这毫无兴趣。”虽然他说得少,但是他的效率却是很高的,他是个强有力的领导者。
; Z4 i3 l1 J2 `) d 心理学家惊奇地把这种能力称为“身体语言领导力”。无论你是在会议室还是宴会厅,你的身体语言就已经悄然地和别人进行交流了,通过赶路的姿势、站姿、坐姿、表情、目光,你已经无声的告诉别人,你是充满自信的成功者,还是消极对待人生的失败者。4 x& k' e: V- [; k
0 I x }, j& Y4 U( S7 Q* l头部语言8 z4 a$ Z; } ?1 H, s# b
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因为头部集中了所有表情器官,所以往往是人们关注、观察身体语言的起点。
9 w6 l* e1 Q7 |! ] y; r 微微侧向一旁 说明对谈话有兴趣,正集中精神在听。
9 v0 d) L. R5 z6 [ 挺得笔直 说明对谈判和对话人持中立态度。) g! I4 v l7 p7 ?3 O8 U6 r
低头 说明对对方的变话不感兴趣或持否定态度。在商务交往中,低头这种身体语言是非常不受人欢迎的。
3 u& d4 `# j6 ~# ` 身体直立,头部端正 表现的是自信、正派、诚信、精神旺盛。头部的这种姿态无疑是商务交往中的首选。
$ P- t) v* N( q头部向上 表示希望、谦逊、内疚或沉思。3 i- f6 b; q( u+ Z! C8 n
头部向前 表示倾听、期望或同情、关心。
" q, ?9 d9 y% r# ]" E5 B \6 @头部向后 表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。 H+ h! l/ f; Z' B# ~4 j- k
点头 表示答应、同意理解和赞许。* R9 o5 G8 N* M$ M
头一摆 表示快走之意。
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眼睛的话语
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% P) h7 i' S+ l5 q- d 一个法国商人向他的中国朋友抱怨:“我的中国合作伙伴和我谈话的时候,总是不看着我,不看着别人,就是眼神游移不定。且不说对我尊重不尊重,我简直不知道他在想什么,这常令我感到担心和不知所措。”8 J& m" T2 f. x6 q7 E7 y
目光是最富于表现力的一种身体语言。正如诗人泰戈说的:“眼睛的语言,在表情上是无穷无尽的。像海一般深沉,碧空一般清澈,黎明的黄昏,光明与阴影,都在这里自由嬉戏。”
8 ?. Y' J+ Z+ T4 V 心理学家做过的实验表明,人们视线相互接触的时间,通常占交往明间的30%--60%。如果超过60%,表示彼此对对方的兴趣可能大于交谈的话题;低于30%,表明对谈话没有兴趣。而视线接触的时间,除关系十分密切的人外,一般连续注视对方的时间在3秒左右,过长时间的视线接触会让你对他的兴趣大于他的话语,会让对方感到不适。7 m. T4 i* h: L% M5 n0 u% |, |; k
注视的时候是有一个范围的。在这个范围内,对方可以明显感觉到你对他的尊重和重视,同时你也不会感到拘谨和不自然。
$ y4 [6 a3 @8 P: c, ?作为商务场合来说,目光注视范围主要有两种,一种是公务注视范围,一种是社交注视范围。7 g7 M$ q0 D& @+ t6 s
公务注视 是在洽谈业务,贸易谈判或者磋商问题时所使用的一种注视。这个区域是以两眼为底线、额中为顶点形成的一个三角区。如果你看着对方这个区域就会显得严肃认真,对方会觉得你有诚意;在交谈时如果目光总是落在这个注视区域,你就会把握住谈话的主动权和控制权。5 p) b; W! V8 U* p5 x) l/ E& M3 I
社交注视 它的范围是以两眼为上线、唇部为下顶点所形成的倒三角形区域,通常在一般的商务交往场所使用这种注视,当你和人谈话时注视着对方的这个部位,能给人一种平等而轻松的感觉,可以创造出一种良好的社交气氛,像一些茶话会、舞会和各种友谊聚会的场合中,就适合采用这种注视。! G0 _) E+ V4 S5 T/ l9 n
商务场合,除了要把握眼视的注视范围外,还要注意眼神注视的角度和方法。应该平和、亲切的目光语言,既不目光闪闪显得激情过度而近乎做作,又不目光呆滞,显得应酬敷衍。
4 ~2 Y7 ], B! j9 V5 u 如果眼神发虚或发瞟西望,就会让对方产生一种不踏实的感觉,话还没出口,就先入为主地对你有了看法。
! p+ c0 j$ n( ` “盯视” 如果死死地盯视一个人,特别是盯视他的眼睛,不管有意无意,都显示着一种不礼貌的表现,令对方感到不舒服。盯视,在某些特定场合,是作为心理战的招术使用的,在正常社交场合贸然使用,便容易造成误会,让对方有受到侮辱甚至挑衅的感觉。
1 a3 @6 M4 W* K( D7 ^ r7 h“眯视” “眯视”是一种不太友好的身体语言,它除了给人有睥睨与傲视的感觉外,也是一种漠然的语态。在西方,对异性眯起一只眼睛,并眨两下眼皮,是一种调情的动作。“眯视”,对于漂亮女性,常常传递补着一种“色迷迷”的语言,让她们感觉受到一种无形的骚扰。) p# |, A1 X3 x% l! _& ]
回避 避免刻意回避对方的眼光或眼睛瞟来瞟去,会让对方觉得你不专心、心虚,从而得不到信任。
+ n4 n" o1 Y! V r) {3 e0 U" M, j 四处漫游 这是一种犹豫、举棋不定的身体语言信息。
3 j Y- q! q$ Z0 M' l 斜视,表示轻蔑。俯视,表示羞涩。仰视,表示思索,正视,表示庄重。这些都需要根据场合恰当把握。4 E) k2 w% v* d2 ]/ f# d
可见,眼睛的语言,透示着一个人的品质和修养。一个有教养的人会善于控制自己的情感,不轻易让不利于交往的情感从眼睛里流露出来。2 H- D: V# g6 M9 Z! l
3 K; p. |+ P8 P) K( D5 A, v 嘴不出声也会“说话”9 t+ p/ W1 |$ p% e
3 \$ L4 S# V- M1 ]* B" @嘴不仅是用来表达有声语言的,也同样可以表达丰富的身体语言。0 e3 b4 ]* P, u9 P0 }% z8 @$ {, U
嘴唇闭拢 是表示和谐宁静、端庄自然3 R5 n5 U; ^( I5 ~3 b. Z% s
嘴唇半开或全开 是表示疑问、奇怪、有点惊讶,如果全开就表示惊骇。商务交往中,除非是为了沟通谈判的需要,否则不要轻易出现这种嘴部动作。
c+ d3 q, D; |/ K6 e5 ]: s嘴角向上 是表示善意、礼貌、喜悦。商务交往中,这种身体语言特别会让对方感觉到你的真诚、善解人意。) E2 k' E: @6 U U6 b6 P# i
嘴角向下 是表示痛苦悲伤、无可奈何。
+ J) R E5 ^3 E$ z( Z& w" X+ [3 }嘴唇厥着 是表示生气、不满意。这种表情在商务场合出现,会被认为是不尊重对方的表现。* S! c a! U, K W! I
嘴唇紧绷 是表示愤怒、对抗或者是决心已定。 ]6 | {; P8 N/ J" v2 H4 U9 `& o
故意发出咳嗽声并措势用手掩住嘴 是表示“心里有鬼”、有说谎之嫌。 |